Chính sách hoàn trả

Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Cộng Đồng cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả rõ ràng, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về dược phẩm, thiết bị y tế và hàng hóa tiêu dùng.

1. Thời hạn hoàn trả

Sản phẩm được hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua (dựa trên ngày ghi trên hóa đơn).
Sản phẩm là thuốc, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm: Chỉ được xem xét hoàn trả trong vòng 03 ngày nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phòng khám.
Sau thời hạn trên, phòng khám không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả.

2. Điều kiện hoàn trả

Sản phẩm được chấp nhận hoàn trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa mở seal (trừ trường hợp kiểm tra lỗi ngay khi nhận).
Bao bì, tem mác, hướng dẫn sử dụng, phụ kiện (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, ướt, bẩn.
Có hóa đơn mua hàng gốc (hoặc biên lai điện tử) và tem bảo hành của phòng khám.
Sản phẩm không nằm trong danh mục không hoàn trả (xem mục 4).

3. Các trường hợp được hoàn trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng, sai mô tả so với website/nhãn mác.
Phòng khám giao sai sản phẩm (sai tên, sai chủng loại, sai số lượng).
Khách hàng bị dị ứng hoặc có chỉ định bác sĩ cấm sử dụng (phải có xác nhận của bác sĩ Phòng khám).

4. Các trường hợp KHÔNG hoàn trả

Thuốc kê đơn, thuốc kháng sinh, thuốc đặc trị, thuốc kiểm soát đặc biệt.
Thực phẩm chức năng, viên uống đã mở seal hoặc đã sử dụng.
Dược mỹ phẩm, kem bôi, serum đã mở nắp hoặc đã dùng thử.
Thiết bị y tế đã khử trùng hoặc đã sử dụng (máy đo huyết áp, nhiệt kế, khẩu trang, găng tay…).
Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng sample.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (va đập, để gần nhiệt độ cao, ẩm ướt…).

5. Hình thức hoàn trả

Hoàn tiền: Áp dụng khi khách yêu cầu và sản phẩm đủ điều kiện. Thời gian xử lý hoàn tiền từ 05 – 07 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch nếu cần).
Hoàn trả tại chỗ: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp quầy dược – Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Cộng Đồng.

6. Quy trình hoàn trả

Khách hàng liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp quầy dược.
Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và hóa đơn.
Ghi biên bản hoàn trả (nếu đủ điều kiện).
Xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong thời gian quy định.

Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Cộng Đồng rất tiếc vì những trường hợp phải hoàn trả và luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm để Quý khách hài lòng hơn. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế Cộng Đồng!